Skip to content

Veelgestelde vragen

Wij hebben alvast wat antwoorden op een rij gezet.

  • Bestellen en betalen

  • Met welke betaalmethodes kan ik betalen?

    Bij Maria Tailor kan je veilig en betrouwbaar betalen met de volgende betaalmethodes:

    iDEAL
    iDeal is voor iedereen in Nederland gratis beschikbaar. Met deze betaalmethode reken jij de bestelling ter plekke af binnen de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Het aankoopbedrag wordt direct van jouw bankrekening afgeschreven en de bestelling wordt meteen goedgekeurd.

    MASTERCARD/ VISA/AMERICAN EXPRESS
    Je kan jouw bestelling ook betalen met een creditcard. De betaling wordt dan verrekend met jouw creditcardmaatschappij. Zo kan je jouw betaling (nog even) uitstellen terwijl je de bestelling al wel ontvangt. Kies bij het afrekenen van jouw bestelling voor de juiste creditcard. Volg vervolgens de stappen in de vertrouwde internetomgeving van de desbetreffende creditcardmaatschappij. Jouw bestelling wordt hierna direct goedgekeurd. Betalen met een creditcard is bij Maria Tailor kosteloos.

  • Moet ik verzendkosten betalen?

    Als je een bestelling boven de €50,00 doet, betaal je geen verzendkosten. Plaatst je een bestelling van onder de €50,00 euro? Dan betaal je €5 verzendkosten.

  • Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken in één bestelling?

    Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te gebruiken in één bestelling.

  • Kan ik een product reserveren?

    Nee, let op. Als je een product in jouw winkelmandje toevoegt, is het niet gereserveerd. Iedereen kan dit product in jouw winkelmandje nog kopen zolang jij dit nog hebt afgerekend. Het kan dus voorkomen dat de producten die je in jouw winkelwagen hebt geplaatst tijdens het winkelen uit de winkelwagen verdwijnen. Wil je zeker zijn van jouw aankoop, dan raden wij je aan om jouw bestelling direct af te rekenen.

  • Ik kan een product niet meer vinden. Komt dit nog terug?

    Jammer dat het product dat je wilt hebben niet meer op voorraad is. Onze producten worden in beperkte oplages verkocht. Deze producten komen niet meer terug in de shop.

  • Is mijn bestelling goed binnengekomen?

    Zodra jouw bestelling succesvol is afgerond, ontvang je een orderbevestiging per e-mail op het door jouw opgegeven adres. Wanneer jouw bestelling ons warehouse heeft verlaten, ontvang je een tweede e-mail met hierin de Track & Trace-code. Met deze code kan je jouw bestelling volgen tot dat deze wordt bezorgd.

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

    Zodra jij jouw bestelling betaald hebt, kan jij deze bestelling niet meer aanpassen of annuleren.

  • Retourneren

  • Waar kan ik een klacht melden?

    Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dit volgens jou niet het geval dan willen wij je vragen om een foto van het item te maken en deze naar MariaTailor@webshopfulfilment.nl te mailen. Zo kunnen wij de klacht direct bekijken en meedenken over een geschikte oplossing.

  • Wat voor garantie heb ik op mijn aankoop?

    Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

  • Kan ik een product retourneren in een 'echte' winkel?

    Dat is niet mogelijk. Onze producten worden alleen via deze webshop verkocht en niet via andere winkels.

  • Mag ik een product met kortingscode retourneren?

    Uiteraard. Elk product dat niet aan jouw verwachtingen voldoet, mag je retourneren. Jij krijgt dan de kosten van het product minus de korting teruggestort op jouw rekening.

  • Kan ik producten ruilen?

    Hoe werkt het als ik een product wil ruilen? Wij willen je graag adviseren het onderstaande stappenplan aan te houden wanneer je geïnteresseerd bent in een ander product.
    Stap 1. Retourneer het ongewenste product. Dit product verwerken wij als een normale retour en zal binnen 14 werkdagen verwerkt worden.
    Stap 2. Bestel in de tussentijd een nieuw product in de shop.

  • Wat kost het retourneren van mijn bestelling?

    Voor het retourneren vergoeden wij geen kosten.

  • Hoe kan ik mijn items retourneren?

    Volg de volgende stappen om jouw bestelling op de juiste manier te retourneren:

    Stap 1: Leg de producten die je wilt retourneren samen met het retourformulier terug in de doos. Wanneer je geen retourformulier toevoegt, dan kan de verwerking van jouw retour vertraging oplopen.
    Stap 2: Lever de doos in bij bijvoorbeeld een Post NL-locatie bij jou in de buurt.
    Stap 3: Bewaar de Track & Trace-code die je bij de kassa krijgt wanneer je het pakketje afgeeft.

  • Tot hoeveel dagen mag ik een product nog retourneren?

    Je hebt 14 dagen de tijd. Dat is gerekend vanaf het moment dat jij jouw bestelling ontvangt. Je mag zonder opgave van redenen van de aankoop afzien. Als je meldt dat je afziet van jouw aankoop, heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten te retourneren. Je kan ook zonder dat te melden de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Daarbij vragen wij jou wel om te melden dat jij af ziet van jouw aankoop. Wil je een product retourneren, gebruik dan het retourlabel dat je bij jouw bestelling hebt ontvangen. Ben je dit retourlabel kwijt, stuur ons dan even een e-mail naar MariaTailor@webshopfulfilment.nl of ga naar: mariatailor.com/retour/

    Zorg ervoor dat je de producten – indien redelijkerwijs mogelijk – ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen wat het gevolg is van het gebruik van de goederen.

  • Hoe snel is mijn retour verwerkt?

    Wij doen er alles aan om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van de aankoop af te willen zien, storten wij het aankoopbedrag terug. Jij krijgt daarbij ook de eventuele (standaard) verzendkosten voor de heenzending teruggestort. Wij wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden. Je ontvangt hiervan een bevestiging per mail.

    Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:

    • iDeal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je rekening.
    • MasterCard/Visa: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je creditcard overzicht.
    • PayPal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je PayPal rekening.

  • Bezorgen

  • Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat moet ik nu doen?

    Als je jouw bestelling hebt ontvangen en één of meerdere producten zijn beschadigd, maak dan zo snel mogelijk een foto en stuur deze met beschrijving naar MariaTailor@webshopfulfilment.nl. Zo kunnen wij hier direct naar kijken en samen een oplossing zoeken.

  • Mijn bestelling is niet compleet. Wat moet ik nu doen?

    Als jouw bestelling incompleet is, willen we jou vragen om contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar shop@mariatailor.com. Vermeld jouw ordernummer in het bericht. Zo kunnen wij je het snelste helpen.

  • Mijn bestelling is niet geleverd. Wat moet ik doen?

    Het kan zijn dat jouw bestelling vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren jou daarom eerst om zelf goed met de Track & Trace-code te kijken of kunt achterhalen waar de bestelling is. Op de website van PostNL kun je zien ook zien hoe laat jouw bestelling geleverd zal worden of is geleverd en waar.

  • Kan ik zien waar mijn bestelling is?

    Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de Track & Trace-code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.

  • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

    Heb jij jouw bestelling op een werkdag geplaatst? Dan wordt deze binnen 1-2 dagen bezorgd (met uitzondering van zon- en feestdagen) door PostNL.
    Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Hier staat een Track & Trace-code waarmee je jouw bestelling kunt volgen. Ben je niet thuis als de bezorger aanbelt, dan levert de bezorger de bestelling af bij jouw buren. Lukt dat ook niet, dan zal hij of zij de bestelling de volgende dag nogmaals bij je proberen af te leveren. Lukt het ook dan niet, dan wordt jouw bestelling afgegeven bij een afhaalpunt bij jou in de buurt. Je krijgt hiervan een bewijsje met locatiebeschrijving in jouw brievenbus.